De pilot voor bereikbaarheid met Zorgtelefoon is gestart. De dienst
werkt en wordt regelmatig gebeld en beantwoord! We leggen de werking kort
uit voor een goed begrip:
- De
klant belt 0852360888 om het team te spreken.
- Alle
ingelogde telefoons gaan over.
- Iemand
van het team neemt op en krijgt dan de melding: Druk op 1 om het
gesprek aan te nemen. Dit om te voorkomen dat het gesprek per ongeluk
bij iemand in de voicemail belandt.
- Wie
als eerst op ‘1’ drukt neemt het gesprek aan. De andere collega’s zien het
gesprek dan niet meer.
- Als
niemand het gesprek opneemt binnen 60 seconden, stopt het bellen en
moet de klant het later opnieuw proberen.
In het Dashboard van de dienst hebben we inzicht of alle
gesprekken aangenomen worden of dat er gesprekken verloren gaan. Dat wordt aan
het project gerapporteerd om te kijken of er verbeteringen nodig zijn.
Bij problemen kan elke gebruiker dit direct bij Zorgtelefoon
melden. Stuur een mail aan support@zorgtelefoon.eu of bel met 088-2360555. De medewerkers van Zorgtelefoon helpen je dan verder.
Wij zijn bereikbaar per telefoon van 08:00 tot 18:00 uur.
Lees ook de gebruikersdocumentatie die online beschikbaar is via https://zorgtelefoon.eu/zorgtelefoon/gebruiker of rechtstreeks op https://zorgtelefoon.eu.helpdocs.com/